优质服务工程开展以来，山东泰安宁阳支行营业网点规范温馨的服务得到了广大客户的认可，受到社会各界的一致好评，有力地促进了各项业务的发展。为进一步发挥这一优势，更好服务于客户，该行积极探索新思路，从表层服务向精细化服务转变，使服务的内容分得到不断充实、延伸。

　　一、全行上下齐动员，创新服务转观念

　　思想决定心态，心态决定行动，行动决定效果。自优质服务工程开展以来，该行始终紧抓思想这一工作环节不放松，将其系统化、日常化，将思想工作穿插于工作中、学习中。相继开展了“三学”活动，即利用每周一晚员工学习日，学习上级行的有关文件精神、学习先进人物事迹、学习专家专题讲座。“三看齐”活动，即号召员工向先进个人看齐，向先进集体看齐，向先进兄弟行看齐。同时该行对在优质服务工作中涌现出的先进个人、先进集体进行有力宣传，用优质服务简报、县行宣传栏等各种形式进行宣传；组织员工到本行的先进单位进行观摩学习，以增强感性认识，取其所长，补己之短。

　　二、营业网点齐行动，延伸服务重细节

　　银行服务的对象是客户，客户的满意是我们不懈的追求。今年以来，该行各营业网点紧紧围绕“客户”这一中心环节，根据实际在规范服务基础上转变服务理念，创新服务形式。各网点全部配备了专兼职大堂经理，并进行了岗前培训；该行开展了“文明优质服务大讨论”活动，员工们根据各自工作中遇到的实际问题进行了探讨，深刻剖析和查找了服务问题的根源，制定个人服务承诺，提出了好的意见和建议，有力促进了该行服务水平的提高。

　　三、服务赢得回头客，促进业务大发展

　　优质的服务赢得了广大客户的青睐，服务质量的提高为各项业务的发展提供了强有力的支持。截止8月末，该行人民币各项存款余额达到129100万元，较年初增加22071万元，完成全年计划的185%，其中个人存款余额达到87915万元，较年初增加9378万元，完成全年计划的312%。