基层网点是工商银行的前沿阵地，是银行经营理念付诸实践的具体展示，特别是精品网点更是工行的对外“名片”，关系到企业形象和竞争实力，其地位和作用非常重要。为打造精品网点，提升品牌形象，泰安工行按照总省行服务工作要求，坚持多错并举，加大网点整合力度，不断优化改善服务环境，努力使营业网点成为对外服务的窗口、业务竞争的阵地、产品营销的平台，全面提升核心竞争力。工作中注重“三个加强”：

　　一是加强网点装修改造，塑造良好窗口形象。为给广大客户创造一个高效、优质、温馨的服务环境，按照省行党委营业网点装修改造的战略部署，编制了全行营业网点三年改造规划，并成立了网点装修改造办公室，坚持每周例会制度，分析装修改造进展情况，加大督导力度。为体现“新理念、新服务、新工行、新形象”主题，高品位、高质量地装修网点，我行派人先后到北京财富管理中心、济南大观园支行、广东金融营业机构等地进行实地学习观摩，进一步开阔视野、明确思路。在此基础上，精心组织，精心策划，对网点进行高标准地装修改造，按核心竞争力标准设置功能区域。目前，第一批8个营业网点已装修改造完毕，第二批6个网点正在装修改造中，争取年内完工。通过装修改造，营业网点的经营环境得到了较大改善，社会知名度进一步提升，进一步树立了工商银行良好形象，增强了市场竞争力。

　　二是加强业务培训，提高员工素质。近年来，该行坚持把对员工，特别是机构负责人和专职客户经理的学习培训作为一项重要工作，每年初都制定培训计划，明确培训内容及重点，并抓好督促落实。在学习培训过程中，我们采取走出去、请进来的方式，充分利用各种资源，分层次、有重点的对员工进行新业务、新流程有关知识和服务营销等方面的学习培训，尤其是去年以来加大了对基金、理财协议、理财方案等新业务的学习培训，并多次邀请理财专家来行授课，开阔大家的视野，更新理财观念。同时坚持每年举办个人客户经理业务技能比赛，组织项目网点主任和客户经理进行PTT培训，提升综合营销能力。目前我行通过总行资格认证的客户经理已达22名，全行已有4人取得了国际金融理财师（CFP）资格，11人取得了金融理财师（AFP）资格，是泰安市同业具有理财资格证书最多的金融机构。据统计，近两年来，我行共组织各类业务培训80余次，举办理财培训班40余次，员工业务素质得到了较大提高。

　　三是加强优质服务，提升服务水平。工作中，始终坚持“客户至上、信誉第一”的服务理念，把方便客户当作第一任务、客户满意当作第一追求、客户信任当作第一财富、客户权益当作第一责任，不断加大服务工作力度，提升优质服务水平，尽最大努力满足广大客户日益增长的金融服务需求。一方面，发挥客户经理作用，搞好客户关系维护。近几年来，我行坚持把培养专职客户经理队伍作为一项重要工作，对客户经理实行全行公开竞聘，通过提升级别、提供岗位学习培训等举措，尽可能地将优秀人才选拔充实到客户经理队伍中来，发挥他们的聪明才智。目前，全行共配备公司和个人专职客户经理100余人，个人客户经理已达57人，其中理财经理32人，大堂经理25人。今年一季度，为进一步提高服务水平，有效分流低端客户和小额现金业务，我行通过保安公司招聘了61名保安人员，充实到各个网点，目前每个网点都至少配备了1名大堂经理和保安人员。从实际工作情况看，客户经理在业务拓展中发挥了积极作用。如新汶支行公司客户经理白伟同志平时注重加强与公司大客户的沟通和联系，想方设法搞好关系维护。今年1月份，当得知矿区某集团控股投资公司近期将接收境外收购款的结算事宜后，立即到该企业了解情况并靠上做工作，在上级行的大力支持下，通过坚持不懈的努力，成功将该企业的控股股权转让资本金，等值15.6亿元人民币的美元收购款结汇业务揽入该行办理。另一方面，实施分类服务，对优质、高端客户实行“一对一”、“面对面”和“一站式”的专职服务，使其真正感受到优先、优惠、优质服务，满足高层次、个性化、增质型的服务需求，从而增强了优质客户对工行的满意度、忠诚度和贡献度。