2008年2月中旬，阳光财险日照中心支公司组织全体客服人员集中学习省分公司编发的《理赔三字歌》，要求牢记《理赔三字歌》，并按照《理赔三字歌》的要求，开展客户服务工作。

　　《理赔三字歌》是2007年底阳光财险山东省分公司客户服务部在集中三级机构工作经验的基础上编制的，其内容详细阐述了理赔工作全流程，高度概括了理赔各环节的工作标准和要求，全篇朗朗上口，易于理解和记忆。通篇牢记、积极应用《理赔三字歌》，将有助于客服人员，特别是客服新人迅速熟知理赔工作流程和工作要求，成为客服新人培训的重要工具。