18日17时左右，省城济南及其周边地区遭受特大暴雨袭击。这次降水过程历时时间短、雨量大，降水从18日下午5时开始到晚8时30分前后减弱，突如其来的暴雨造成省城低洼地区积水，部分地区受灾，大部分路段交通瘫痪，造成人员财产严重损失。
　　据省民政厅7月19日最新统计，济南市受灾人口33万人，因灾死亡26 人，失踪6人，受伤171 人，受淹居民2626户，倒塌房屋135 间， 农作物受灾2439公顷， 市区受损车辆802 辆，道路毁坏1.4万平方米，冲失井盖500 多套，多处商场被淹，其中银座商城损失达5000万元，直接经济损失12.3 亿元。

　　截至7月23日17时，各财产险公司共接到报案10894件，累计估损金额18142万元，已赔付2435万元；各人身险公司死亡报案涉及被保险人11人，保险责任金额42.879万元
中国人民财产保险股份有限公司山东分公司和济南市分公司积极抗灾理赔
　　山东省分公司启动防汛工作应急预案，省公司党委与济南市分公司党委成立调度指挥部，统一指挥抢险救灾理赔工作。抽调大量工作人员，成立了9个救灾抢险理赔工作小组，深入第一现场，进行施救和查勘工作。据目前不完全统计，全省故共接受报案2573件，其中非车险335件，车险2238件。本次暴雨以济南受损最为严重，截至目前济南共接受报案1963件，其中非车险158件，车险1805件。山东省分公司和济南市分公司积极筹集赔款资金，保证尽快把赔款送到保户手中，帮助保户及时恢复生产经营。
天安保险三缄其口
　　天安保险承保了银座商城商业楼宇一切险、公众责任险、停车场停车保险，现在正在进行理赔处理，本网记者拨通了其公司电话，接待人员回复其相关领导在外出差，不便透露相关情况。随后，记者又找到了其负责宣传的有关领导，称其在日照出差，不太了解相关信息，有关事宜济南有专门的负责人在处理，无法当场做出回复。当记者询问是否可以留下济南相关负责人的联系电话，了解一下事情进度时，对方说不便说出，然后挂断了电话。
天安回访：
　　近日，本网记者采访了天安保险山东分公司负责人彭总，就济南银座地下广场理赔事项做跟踪了解。彭总告诉记者：7.18暴雨以后，天安立即成立了理赔侦察小组，并委托第三方财产公估公司对银座财产损失进行详细全面的评估，做到快速全面理赔，目前评估工作尚未完成，还无法向社会透露更详细的信息。本网将对次事件继续关注跟踪。
山东保险业协会：
　　近日，本网记者采访了山东保险业协会秘书长刘嘉瑜，对7.18暴雨后各大保险公司理赔情况进行了解，刘嘉瑜秘书长告诉记者：7.18暴雨后，山东保险业协会立即启动重大突发事件应急预案，并迅速召开关于保险理赔的会议，会议中要求：各大保险公司以快速诚信为准则，严格按照保险合同要求及时做出理赔方案，帮助各行各业快速恢复生产生活。
　　18号暴雨后，车险理赔成为新的聚焦点，本网记者试着拨通了太平洋财产保险股份有限公司的电话，接待人员口气温和的询问有什么可以帮忙的，记者说明要了解的情况，接待人员耐心的回答着记者的提问，并且提供了尽可能全面的数据。 整个过程气氛融洽，接待人员态度良好，可见保险公司的工作人员也提前做好了准备，既能安抚保户的焦急之心，也能减少理赔过程中的一些麻烦。
　家住在阳光舜城的曹先生告诉记者：那天晚上我在玉函路，车子被淹了，熄火后怎么都无法发动，给保险公司打电话后，他们说不用勘查现场了，直接给维修点打电话就可以了，就这样我的车被拖到了维修厂，现在什么事情都不用我操心了，所有理赔的事情都由4s店与保险公司联系。
　家住在南全福小区的张先生告诉记者：下雨那天晚上，我在七里河路，水漫到车窗，发动机进水，超级郁闷!在小餐馆里等到凌晨一点，汽修厂才来车拖走了，保险也能跟上，真是虚惊一场。听说泉城广场地下银座被淹了，为遇难者哀悼!
　家住在阳光100的郑小姐告诉记者：下一场雨才知道济南的道路建设、卫生建设、地下排水系统糟糕到什么程度!一些破衣服堵了我车的排气管，熄火！真是叫天不应，叫地不灵！好在投保的保险公司还算不错！不过，到修理厂的车已经停了三四十辆。
　　“7.18”特大暴雨过后，各大保险公司迅速组织有关人员成立理赔小组，开通快速理赔通道，简化理赔程序，迅速开展查勘定损工作，以保证尽快把赔款送到保户手中，帮助保户及时恢复生产经营。
　
　 理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。
1. 报案
(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案；
(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)；
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定)；
(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号；
(5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)；
(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
2. 查勘定损
(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；
(2)要求客户提供有关单证；
(3)指导客户填列有关索赔单证。
3. 签收审核索赔单证
(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人；
(2)将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
4. 理算复核
(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；
(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
5. 审批
(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；
(2)超产险部权限的逐级上报。
6. 赔付结案
(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；
(2)财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。
　　一直在一个小范围里活动，厌恶了套用一些既定的潜规则来对一些人表达一些事情。上一次受朋友之邀去参加一个金融业的表彰大会，以为又会是一场走秀，但是偶尔听到的一句话让我忽然觉得我们是在给自己塑造“神”。“保险业兴起在一个物质充裕的时代，人们买保险那种虔诚，就像烧香一样，宁肯这些钱只是白白搭进去。”
　　保险作为十分容易“变现”的理财工具，是一种稳妥的资金储备和投资方式。以企业主来说，只要经营，都会拿出一笔储备金存到银行以备需要时拿出来进行生意的周转。但是当债权债务问题出现、发生法律诉讼时，银行的这些钱甚至股票、房地产等都可能被冻结，企业主陷入困境。生意上的往来或运作可能会因为缺少周转的现金流而导致停业甚至濒临破产。化整为零，保险对于被保险人来讲就是一种关怀，一种责任，一种爱。
　　可能我国现在的保险代理人素质整体不高，某些业务员误导客户，某些保险公司会因为一些拒赔案例受到媒体的热烈追踪报道，这正是中国保险的可悲。谁也没想到两天之前，济南会下这样一场大雨，谁也没想到，这场大雨过后，天安保险拿出5000万元赔偿济南地下银座的经济损失。我们不是为了标新立异去突出哪一家保险单位，而是说我们崇尚这种做法，我们没有白白付出自己的信任，我们看到了一种相互扶持的爱。
　　不要因为一个错误否定一个人的为人。不要因为一个细节否定一件事的成功。我们在翘首中期待一切越来越美好。
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